咖啡因NEWS
我的新書《我好,你就好》出版了!全數版稅將捐給社區獨居老人。
明明前兩天狂趕劇本,睡眠不足,早上還是睡不著
想一支工商簡介的拍攝,
想到滿肚子大便
很累卻不能睡

作家、編劇、導演、演員,所有的商業創作
都是一種服務業

電視台、出版社、製作人、廠商、金主......
都是我們的客戶
(對,很現實,但就是這樣,別以為導演就可以耍大牌,面對出錢的金主也是要當卒仔,卑躬屈膝)

既然是服務業
就會有很多和客戶溝通和協調的機會
需要很多溝通技巧,妥協伎倆和彎曲的膝蓋
膝蓋用來幹嘛,不是跪,而是修改
把客戶的意見吞下來,跪下來改

為什麼說跪下來改?
通常客戶的意見都不專業(專業的話,他去當導演、當編劇了)
意見都很模糊,感覺,主觀,不具體

明明不好的意見
你還不能說他不好
反而是他會說你不懂(對我不懂,你來寫!)

不滿意什麼也說不清楚
哪裡需要修改,沒辦法具體提出
怎麼調整才符合需求,說不出來
左一句感覺不對
右一句他不喜歡

然後
不管是編劇、廣告文案、視覺設計師、導演、剪接什麼人
你都給我改
改就是了

明明不對的事
還是得改
要怎麼改,不知道
改來改去,就為了客戶陰晴不定的脾氣和喜好
這跟在大馬路上跪下來有什麼兩樣?

以前做廣告的關係
跪過很多次
沒想到當編劇,地位更卑微(這樣講可能會被導演罵,他也很可憐)
(然後做美術設計的鐵定也來參一腳,說他們更可憐)(其他人也會反駁,無止盡延伸下去)


好的客戶是尊重專業,有基本的國民素質,願意協調溝通
不懂會問,需求會提得清楚,重要的是會聽專業怎麼說
雙方良性溝通
創造出好作品

這種客戶我也不是沒遇見過
(可悲的是真是外國、外商客戶比較多)
值得我們尊敬
也樂於長期配合

偏偏
最近遇上的是天兵客戶
搞得我睡不著
滿肚子苦水

確認過的東西不願意負責
窗口換來換去
『什麼確認?這兩個字是什麼意思,我不懂!』
『我不負責,我為什麼要負責?』(這兩句不是我編的)
拍攝腳本看過不下十次,黑紙白字寫在上面的東西,說他沒看到

我很想說
做人要厚道
大家都是人
要互重

非常深的感觸
在工作上,我向來是個好溝通、好配合的人
所以找上門的工作很多
常常趕案子

我也很清楚客戶就是因為不懂
才當客戶
所以會站在客戶的立場幫他想

尤其商業創作
更需要溝通和協調
因為不像賣杯子、做模具
有清楚的尺寸和數量
需要雙方更密集的溝通

但是
看到某些客戶的嘴臉
真的很心痛
台灣的人文素養、國民素質真的需要加油
身為客戶並不需要頤指氣使
把自己當暴發戶、太上皇

把整個創作環境,整個市場,整個社會
變成惡性循環
大家互不尊重
能佔便宜就佔
以強勢狡辯行事
以欺負人沾沾自喜

講道理的變成被成活該受委屈的
做事照規矩的變成白癡、笨蛋

這樣整個台灣怎麼可能變好?

看到最近風災的重創
社會一片愛心洋溢
我覺得更加諷刺

台灣人真的很有愛心

這種正面善良
不只要對受難的人如此
更要對這片土地如此
對這片土地上的人們如此
對這片土地的未來如此

喊著台灣加油的口號?
怎麼加油
就是要從自己做起
維持起碼的國民素質

否則
捐再多的錢
都很假
不會讓台灣更好



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"咖啡因"上癮

咖啡因 發表在 痞客邦 留言(12) 人氣()


留言列表 (12)

發表留言
  • 悄悄話
  • wannabecloud
  • 我們總是私下說~<br />
    客戶都很不要臉<br />
    想遇到有良心的客戶喔...不可能的。<br />
     <br />
    每一個服務業面對的客戶<br />
    一定有好有壞<br />
    通常壞的比較多啦<br />
    但是為了錢實在是很無奈耶~~~<br />
     <br />
    好好加油吧!
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • fish
  • 唉!没辦法,就是有些人有"出錢的是大爺"這種要不得的想法,<br />
    小小老百姓為了求生存,只好苦往肚裡吞了.<br />
    但我總相信"風水輪流轉".....<br />
    加油囉!!
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • anris7577
  • 替客戶想,客戶不見得感謝<br />
    替公司想,客戶不見得滿意<br />
    偏偏是有客戶才能替公司賺錢...<br />
    說他們不專業,偏偏他說是他付的錢,我們聽話做就對了..<br />
    做出來的東西改了八遍十遍,因為付錢的說不喜歡,<br />
    到他們順眼了喜歡了,反而不順專業人的眼~<br />
    有時候真的想說:讓專業的來好不好?<br />
    結果客戶偏偏認為他比專業的還懂!!!<br />
    <br />
    難道只能消極的自我安慰說:領人薪水就得看人嘴臉嗎?
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • henryz27
  • 大部分的客戶通常很難搞,不然他們也就不會當客戶,<br />
    對於藝術工作者來說尤其辛苦,因為很多東西都是主觀意識,<br />
    沒有人有辦法當客戶肚子裡的蛔蟲,總是被迫一改再改 @_@<br />
    <br />
    相較來說寫程式就好很多,雖然也常會碰到客戶需求變來變去,<br />
    不過如果有些需求不合理不合邏輯,通常跟客戶明說,對方也會認錯,<br />
    適時給予專業的建議,還可以贏得對方的尊重。<br />
    <br />
    我還滿愛糾正客戶,說服客戶呢!<br />
    因為通常到最後十之八九都證明我說的才是對的,<br />
    剩下的一兩成,也被我唬得一愣一愣的,哈哈!<br />
    <br />
    就當作在磨練EQ囉!加油!
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • r2330282
  • 台灣人的確有不少人是這樣<br />
    跟國外的人比起來真的有差<br />
    但既然這是常態<br />
    那就只好想辦法讓自己能夠輕鬆點面對<br />
    不然遲早會瘋掉(這年頭EQ越來越重要了...)<br />
    以現在來說<br />
    想要讓台灣變好<br />
    我覺得機率不大<br />
    只能說<br />
    台灣病了= ="<br />
    <br />
    我明明都還沒出社會就對社會充滿悲觀的想法<br />
    這是我的問題<br />
    還是其實這只是現實?<br />
    <br />
    我現在唯一算是目標的<br />
    就是存筆錢移民去吧!(長期的看新聞所衍生出來的想法= =")
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • pqzm66
  • 呵呵~~捐錢的意義在於窮人捐錢給富人花<br />
    <br />
    為什麼媒體要一直呼籲民眾捐款呢?<br />
    那真的是愛心嗎?<br />
    這筆錢短時間內是無法運用的。<br />
    <br />
    媒體背後的主事者是誰?<br />
    錢最後怎麼用,我們不得而知。<br />
    不過我可以推測,最後會被層層剝削........這應該會是事實^^"
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • 悄悄話
  • dickyliu
  • 是服從業!
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • smie0210
  • 加油
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆

  • 悄悄話
  • hikari0226
  • 狂推這篇,<br />
    完全說出我的心情 OTL<br />
    <br />
    本身有小兼差接一些平面設計的工作,<br />
    比如說LOGO好了,明明那樣改很醜可是他就是喜歡!!
  • 咖啡因 於 2010/10/29 15:37 回覆